{"id":18764,"date":"2019-02-25T12:30:32","date_gmt":"2019-02-25T15:30:32","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/?p=18764"},"modified":"2019-02-25T18:01:31","modified_gmt":"2019-02-25T21:01:31","slug":"servicos-ao-cliente-indiferenca-gera-indiferenca","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/?p=18764","title":{"rendered":"SERVI\u00c7OS AO CLIENTE \u2013 INDIFEREN\u00c7A GERA INDIFEREN\u00c7A"},"content":{"rendered":"<p><strong><a href=\"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/bolinhas-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18767\" src=\"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/bolinhas-1.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"360\" srcset=\"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/bolinhas-1.jpg 640w, http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/bolinhas-1-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>J\u00e1 escrevi um grande n\u00famero de artigos para revistas e jornais da grande imprensa, entre os quais Folha de S. Paulo e O Estado de S. Paulo. Hoje (25), mexendo na biblioteca de casa, acabei me recordando de um deles, cujo tema continuo achando oportuno, ao me deparar com o livro <em>Servi\u00e7os ao Cliente \u2013 Uma estrat\u00e9gia competitiva<\/em>, de autoria de Marcos Cobra e Alexandre Rangel.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Marcos, doutor em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, professor de Marketing da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas; Rangel, economista, implantou o modelo operacional para monitorar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da Alcoa.<\/strong><\/p>\n<p><strong>A obra \u00e9 um projeto de excel\u00eancia empresarial, indispens\u00e1vel para estudantes, executivos, empreendedores que atuam em gest\u00e3o, fala que \u201c\u00e9 em \u00e9pocas de crise ou de competi\u00e7\u00e3o acirrada que se percebe a import\u00e2ncia pr\u00e1tica da excel\u00eancia nos neg\u00f3cios, como forma de sobreviv\u00eancia e desenvolvimento\u201d.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Como se v\u00ea, o tema continua atualizad\u00edssimo tanto no que se relaciona \u00e0s grandes corpora\u00e7\u00f5es quanto aos neg\u00f3cios de menor porte, que incluem empresas de pequenos empreendedores nos mais variados ramos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e estabelecimentos comerciais.<\/strong><\/p>\n<p><strong>INDIFEREN\u00c7A GERA INDIFEREN\u00c7A<\/strong><\/p>\n<p><strong>Menciono o livro tamb\u00e9m por um motivo gratificante. Logo na p\u00e1gina de abertura, ap\u00f3s provocar os leitores, afirmando que \u201ca luta pelo crescimento e perman\u00eancia no mercado exige das empresas modernas um empenho de servir e servir bem a todo e qualquer cliente\u201d, Cobra e Rangel mencionam um artigo de minha autoria publicado n\u2019O Estado de S. Paulo.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u201cSegundo o soci\u00f3logo e jornalista Carlos Rossini, indiferen\u00e7a provoca indiferen\u00e7a, e um funcion\u00e1rio tende a tratar os clientes assim como ele \u00e9 tratado. Rossini acrescenta que a qualidade de servi\u00e7os ao cliente \u00e9 altamente dependente da forma como os empregados da linha de frente s\u00e3o tratados. Pois as organiza\u00e7\u00f5es com servi\u00e7os ruins frequentemente tratam seus empregados como se eles n\u00e3o fossem inteligentes ou n\u00e3o tivessem import\u00e2ncia, segundo o professor Keith Denton, consultor de empresas norte-americano citado por Rossini.\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c9 preciso, portanto, investir em qualidade de atendimento para obter a satisfa\u00e7\u00e3o interna e, consequentemente, dos clientes. \u201cA qualidade reivindica uma postura b\u00e1sica de atitudes, cuja chave \u00e9 o envolvimento dos empregados para que exer\u00e7am sua vontade de bem servir\u201d, afirma Denton.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Cobra e Rangel assinalam que \u201cpor isso, \u00e9 preciso investir na educa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para que estejam habilitados a prestar servi\u00e7os de qualidade e mais, que estejam despertos e estimulados para tanto\u201d.<\/strong> (<strong>C.R.)<\/strong><\/p>\n<p>__________________<\/p>\n<p><strong>Carlos Rossini \u00e9 <em>coach<\/em> e oferece\u00a0 consultoria e treinamento de pessoas com uma metodologia simples, pr\u00e1tica e eficaz, n\u00e3o importa o ramo de atividades das organiza\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<p><strong> Contato: (15) 9.9612-3685<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 escrevi um grande n\u00famero de artigos para revistas e jornais da grande imprensa, entre os quais Folha de S.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18765,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[116,3],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.8 - 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