A gigante espanhola das telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil foi alvo de rep\u00fadio e de cr\u00edticas severas por parte dos vereadores, em audi\u00eancia realizada com a consultora da empresa no dia 19 de fevereiro. Um vereador manifestou rep\u00fadio \u00e0 Vivo pela forma desrespeitosa como \u201cvem tratando nossa popula\u00e7\u00e3o\u201d, outro enfatizou que a empresa que atua em telefonia fixa e m\u00f3vel sempre foi campe\u00e3 de reclama\u00e7\u00f5es no munic\u00edpio e que ultimamente vem \u201cpiorando ainda mais\u201d. O ris\u00edvel funcionamento dos telefones celulares [a pessoa tem que ficar andando de um lugar para o outro para achar o sinal] tamb\u00e9m foi alvo de den\u00fancias igualmente preocupantes. O diretor do Procon confirmou a lideran\u00e7a de queixas contra a Vivo e contabilizou 544 reclama\u00e7\u00f5es de janeiro de 2013 at\u00e9 fevereiro. A consultora da Vivo, D\u00e9bora Moreira Matos, pediu desculpas pelos transtornos e prometeu que novos equipamentos ser\u00e3o instalados em abril. Como a ladainha tem se repetido, os vereadores preferiram desconfiar das promessas feitas. \u201cA quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 ampliar o n\u00famero de antenas, mas sim melhorar a qualidade do sinal\u201d, comentou o diretor do Procon.<\/p>\n
\u00a0Limiar da irresponsabilidade<\/strong><\/p>\n O problema da Vivo, que j\u00e1 \u00e9 chamada proverbialmente pela popula\u00e7\u00e3o de \u201cMorta\u201d, \u00e9 maior do que se presume. Seu sistema de atendimento aos clientes parece estar chafurdando em incompet\u00eancias e no limiar da irresponsabilidade. Seus atendentes [exceto profissionais mais humanos e corretos] em geral t\u00eam sido displicentes. Exemplo: se a liga\u00e7\u00e3o cai n\u00e3o retornam a liga\u00e7\u00e3o, pedidos de reparo n\u00e3o s\u00e3o repassados para a \u00e1rea t\u00e9cnica, o que exige repetir a queixa e recordar o n\u00famero do protocolo. Muitas vezes \u00e9 not\u00f3rio que a\/o atendente desligou o telefone, al\u00e9m da demora comum para se estabelecer uma conex\u00e3o. Infelizmente, at\u00e9 mesmo a \u00faltima esperan\u00e7a dos assinantes [a Ouvidoria da Vivo] tamb\u00e9m demonstra uma queda na qualidade no atendimento, muito diferente de meses atr\u00e1s quando ainda funcionava a contento.<\/p>\n Mais um exemplo real: dona de casa liga para a Vivo e explica que seu marido precisa contar com melhorar recep\u00e7\u00e3o do sinal para trabalhar em casa em seu notebook.\u201dN\u00f3s moramos numa ch\u00e1cara em Ibi\u00fana, tanto o sinal do modem quando dos demais celulares [todos da Vivo] s\u00e3o um teste da paci\u00eancia chinesa, j\u00e1 que funcionam muito precariamente.\u201d A representante da Vivo diz que tem o VivoVox exatamente para fazendas, s\u00edtios e lugares afastados. Pronto. A mulher acha que descobriu o caminho para ajudar o marido. Quando o aparelho chega, vem junto a decep\u00e7\u00e3o. Trata-se de um modem com quatro roteadores (para qu\u00ea?). No mesmo dia o marido liga para a Vivo e come\u00e7a uma odisseia burocr\u00e1tica. Pede para cancelar o pedido. Em um dos muitos telefonemas algu\u00e9m diz que foi feito o cancelamento da compra e da linha telef\u00f4nica, s\u00f3 que em seguida vem uma conta do telefone m\u00f3vel, que nunca foi usado. Desde ent\u00e3o, ap\u00f3s mais de uma dezena de cansativos telefonemas, at\u00e9 mesmo para a Ouvidoria da Vivo], nada \u00e9 resolvido. E o aparelho ningu\u00e9m da Vivo o quer de volta. \u201cO senhor n\u00e3o ter\u00e1 que pagar, mas n\u00e3o temos como retirar. Fique com ele.\u201d Um absurdo!, que tem acontecido com outras pessoas, como informaram as recepcionistas do Procon de Ibi\u00fana, que al\u00e9m das tarefas t\u00e9cnicas t\u00eam de acalmar os mun\u00edcipes que demonstram revolta pelo descaso e inoper\u00e2ncia da Vivo.<\/p>\n Como pode a maior empresa de telefonia fixa e m\u00f3vel do Brasil demonstrar tamanha inefic\u00e1cia t\u00e9cnica e relacional? Como pode alegar, como disse a sua consultora, que os problemas verificados em Ibi\u00fana se devem ao excesso de usu\u00e1rios. N\u00e3o se pode levar a s\u00e9rio o que foi dito, talvez por isso mesmo os vereadores ibiunenses continuaram incr\u00e9dulos.<\/p>\n Carlos Rossini \u00e9 A gigante espanhola das telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil foi alvo de rep\u00fadio e de cr\u00edticas severas por parte dos vereadores, em<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3659,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"yoast_head":"\n
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