{"id":5826,"date":"2014-11-06T21:16:10","date_gmt":"2014-11-06T23:16:10","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/?p=5826"},"modified":"2014-11-06T21:18:24","modified_gmt":"2014-11-06T23:18:24","slug":"vivo-por-que-uma-empresa-tao-poderosa-desaponta-tanto-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/?p=5826","title":{"rendered":"VIVO – POR QUE UMA EMPRESA T\u00c3O PODEROSA DESAPONTA TANTO SEUS CLIENTES?"},"content":{"rendered":"

Usando termos elegantes, a Vivo Movel, a maior em seu ramo no Brasil, tem desapontado, decepcionado e desacaro\u00e7oado muitos clientes. Em Ibi\u00fana, mas tamb\u00e9m em todo o Brasil, est\u00e1 em primeiro lugar no\u00a0ranking<\/em>\u00a0<\/em>de reclama\u00e7\u00f5es, tanto no Procon quanto no Juizado das Pequenas Causas. S\u00e3o tantos os conflitos entre a empresa e seus clientes que cabe perguntar como um gigante das telecomunica\u00e7\u00f5es pode desconfortar tantas pessoas?<\/p>\n

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\"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/wp-includes\/js\/tinymce\/plugins\/wordpress\/img\/trans.gif\"As falhas da Vivo s\u00e3o, em primeiro lugar, de insufici\u00eancia t\u00e9cnica. \u00c9 uma esp\u00e9cie de loteria conseguir completar um contato telef\u00f4nico dentro do que se poderia chamar de normalidade funcional: sinal fraco, \u00e1reas descobertas, di\u00e1logos truncados [“est\u00e1 picando, fale de novo, por favor”]. Uma vergonha, em suma! Ainda este ano, a C\u00e2mara Municipal de Ibi\u00fana aprovou um ato de rep\u00fadio a essa imensa organiza\u00e7\u00e3o por maus servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

A lista de queixas n\u00e3o acabou. H\u00e1 cobran\u00e7as indevidas, pois j\u00e1 foram pagas, e suas perversas consequ\u00eancias, como o bloqueio da linha inopinadamente, a crit\u00e9rio unilateral da poderosa empresa. H\u00e1 tamb\u00e9m amea\u00e7as tipo se n\u00e3o acertar, mesmo no caso de n\u00e3o haver nenhum acerto a fazer. Eis um desses textos amea\u00e7adores: “Pague a fatura………..e evite suspens\u00e3o parcial em 15 dias, total em 45 dias, rescis\u00e3o do contrato em 75 dias e negativa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a rescis\u00e3o.” Vejamos, ent\u00e3o, um caso concreto e objetivo.<\/p>\n

A Vivo, a partir de agosto, vem bloqueando intermitentemente o telefone de um cidad\u00e3o que reside em Ibi\u00fana, embora o prefixo do seu aparelho celular seja de S\u00e3o Paulo. Alega que a fatura referente ao m\u00eas de agosto de 2014 n\u00e3o foi paga. \u00c9 mentira. Foi paga. O cidad\u00e3o tem o recibo do banco, com data, hora em que o pagamento foi feito. O mesmo cliente j\u00e1 enviou, orientado pelas atendentes da Vivo, duas ou tr\u00eas vezes, o comprovante do pagamento via e-mail, para Contas a Pagar da Vivo. Nada aconteceu. A gigantona parece ser grande demais para gerir sua pr\u00f3pria complexidade. A tortura continua: faz uma reclama\u00e7\u00e3o para a Ouvidoria da Vivo. Fala com algu\u00e9m que demonstrando um m\u00ednimo de bom senso, abre um novo (foram diversos at\u00e9 agora) processo, d\u00e1 um prazo de uma semana para haver a solu\u00e7\u00e3o e, agradece muito, pois a linha \u00e9 desbloqueada, mas por poucos dias. Logo em seguida, voc\u00ea de boa f\u00e9 chama um n\u00famero e vem a interven\u00e7\u00e3o: “Temporariamente este telefone n\u00e3o pode fazer este tipo de chamada.” Mais uma vez est\u00e1 bloqueado. Isso vem ocorrendo apesar de todas as tentativas e de in\u00fameras chamadas para atendentes que dizem nada poder fazer. E pedem que ele envie mais uma vez o comprovante. Falta de respeito \u00e9 o que sobra por parte da empresa a seu cliente.<\/p>\n

De novo o cliente busca a solu\u00e7\u00e3o na Ouvidoria da Vivo. Uma ouvidoria \u00e9 a \u00faltima inst\u00e2ncia de recurso quando um cliente n\u00e3o consegue resolver seu problema em outros escal\u00f5es de uma empresa ou institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Mas surpresa: as\/os atendentes da Ouvidoria da Vivo se comportam de modo padr\u00e3o. “Aqui n\u00e3o posso fazer o desbloqueio s\u00f3 abrir processo, o senhor quer que eu abra um novo processo?” J\u00e1 tem um processo, protocolado no dia 20 de outubro, j\u00e1 foi enviado para a ouvidoria o comprovante de pagamento e ali tamb\u00e9m nada acontece. Por mil piratas! Essa empresa est\u00e1 se tornando especialista em tortura tipo\u00a0big brother<\/em>, mantendo-o numa esp\u00e9cie de confinamento incomunic\u00e1vel, sem que surja algu\u00e9m respons\u00e1vel para resolver o problema. A enorme organiza\u00e7\u00e3o espanhola parece ter lido Kafka ao pensar em seus clientes.<\/p>\n

Mais uma flecha venenosa \u00e9 atirada contra o indefeso cliente: agora, depois de ficar bloqueado para fazer liga\u00e7\u00f5es, o telefone tamb\u00e9m j\u00e1 n\u00e3o recebe mais chamada. \u00c9 puni\u00e7\u00e3o acumulada. S\u00f3 para lembrar essa linha \u00e9 p\u00f3s-paga e est\u00e1 sendo utilizada por esse cliente h\u00e1 quinze anos e durante todo esse per\u00edodo nunca deixou de pagar nenhuma fatura. Isto \u00e9 que \u00e9 considera\u00e7\u00e3o, isso \u00e9 que \u00e9 programa de relacionamento com o cliente, isso \u00e9 que \u00e9 exemplo de capitalismo selvagem que corre ao largo da autoridade p\u00fablica que deveria ser respons\u00e1vel a agir no sentido de trazer empresa desse tipo para a era da civiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O cliente j\u00e1 est\u00e1 na fila. Em breve ser\u00e1 mais um autor de processo contra a Vivo por abuso de poder, por danos morais e tamb\u00e9m pelos preju\u00edzos profissionais que lhe foram e continuam sendo causados. Quando no governo do presidente Fernando Henrique Cardoso privatizaram o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es [e cada leil\u00e3o era celebrado com champanhe em Bras\u00edlia], certamente n\u00e3o previram que estavam ajudando a criar imp\u00e9rios insensatos.<\/p>\n

_______________<\/p>\n

ENDERE\u00c7OS \u00daTEIS<\/p>\n

Telefone da Ouvidoria Vivo \u2013 08007751212<\/p>\n

E-mail da Ouvidoria Vivo \u2013 greouvidoriago.br@telefonica.com<\/p>\n

Juizado Especial Civil (JEC) em Ibi\u00fana \u2013 3241-2242<\/p>\n

Procon \u2013 3241-5738 \u2013 3248-2523<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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