{"id":30154,"date":"2023-12-01T08:11:48","date_gmt":"2023-12-01T11:11:48","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/?p=30154"},"modified":"2023-12-01T08:11:49","modified_gmt":"2023-12-01T11:11:49","slug":"a-g2g-fibra-deveria-cuidar-melhor-da-sua-imagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistavitrineibiuna.com.br\/?p=30154","title":{"rendered":"A G2G FIBRA DEVERIA CUIDAR MELHOR DA SUA IMAGEM"},"content":{"rendered":"\n

Esta semana, ao percorrer as ruas centrais da cidade a fim verificar os buracos para publicar mat\u00e9ria na revista vitrine online [j\u00e1 publicada], nos deparamos com outros fatos. Por exemplo, placas com nomes de ruas ileg\u00edveis, e lixo transbordando de ca\u00e7ambas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma dessas ca\u00e7ambas estava na esquina da rua Milton Giancoli, ao lado do Hospital Municipal. Ela encobria um an\u00fancio da G2G Fibra, pintado no muro [foto], mas dava para perceber claramente do que se tratava.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bem, para quem j\u00e1 trabalhou em ag\u00eancias de propaganda, estudou marketing, era natural pensar que seria oportuno avisar a empresa, com sede em Vargem Grande Paulista. Afinal, lixo e imagem de uma empresa n\u00e3o combinam. A conclus\u00e3o parece \u00f3bvia, a G2G Fibra deveria cuidar melhor de sua imagem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas a pr\u00e1tica parece indicar uma desaten\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a esse t\u00f3pico, j\u00e1 que eu, contratante involunt\u00e1rio do servi\u00e7o dessa empresa, sofri na carne a maneira como a G2G trata seus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Primeiro devo explicar que me tornei cliente dessa empresa porque ela absorveu a ibiunense Doxx, da qual eu era cliente h\u00e1 alguns anos. De repente, estava diante de um novo fornecedor de servi\u00e7o digital de fibra \u00f3ptica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

UMA SEMANA TORTURANTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pois bem! Na quinta-feira da semana passada, entrei em contato pelo 0800 da G2G informando que o sinal que estava chegando em casa estava muito fraco e oscilante. A\u00ed teve o in\u00edcio uma via crucis. A atendente transferiu o assunto para o suporte avan\u00e7ado. Hoje, pelos fatos ocorridos, acho hil\u00e1rio usar o adjetivo \u201cavan\u00e7ado\u201d, porque essa palavra evoca uma for\u00e7a de a\u00e7\u00e3o que resolve problemas, mas n\u00e3o foi isso que aconteceu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Falei com diversos funcion\u00e1rios do chamado suporte avan\u00e7ado. Pois bem, o que era uma queixa de sinal fraco e oscilante se tornou, com as medidas que ter\u00e3o adotado, um problema maior. Fique sem sinal algum de internet. Foram dois dias de uma intermin\u00e1vel conversa: desliga, religa, qual a rede est\u00e1 usando, fizemos umas novas configura\u00e7\u00f5es, experimente agora. Nada. Isso se repetiu exaustivamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tive que fazer diversas liga\u00e7\u00f5es porque, de repente, era preciso fazer novo contado, certamente prejudicado por falta de sinal para o wi-fi. E cada vez eu tinha que explicar tudo de novo, falando com o mesmo\/a funcion\u00e1rio\/a. Eu me sentia estranho. Como assim? J\u00e1 falamos sobre isso! Perguntavam: qual \u00e9 o seu problema? J\u00e1 disse pra voc\u00ea, est\u00e1 tudo a\u00ed no WhatsApp, basta ler. N\u00e3o adiantava, parecia uma conversa surreal. E tudo recome\u00e7ava.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para n\u00e3o te cansar, leitor\/a, cheguei um momento em que me rendi: \u201cVoc\u00eas me venceram pelo cansa\u00e7o\u201d, \u201cPosso falar com o propriet\u00e1rio, do qual sobe apenas o primeiro nome, Gen\u00e9sio, cujo contato aparentam estar impedidas de fornecer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Queriam que eu tivesse expertise em linguagem t\u00e9cnica para entender o que eles estavam escrevendo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O primeiro prazo, dado na quinta-feira (21), era de 48 horas [mas contadas apenas considerando o hor\u00e1rio de expediente, n\u00e3o do dia cheio]. Algumas conversas telef\u00f4nica duraram quase 50 minutos, pediam que esperasse \u201cestou conversando com minha gestora\u201d. E nada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Resumindo nesta quinta-feira (30), depois de horas de conversa, exatamente \u00e0s 17h35, a ducha fria completa: \u201cTudo que pod\u00edamos ter feito remotamente fizemos, realmente ser\u00e1 necess\u00e1rio a visita t\u00e9cnica o prazo como havia informado \u00e9 de 72 horas.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

COMO SE RELACIONAR COM CLIENTES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A longa conversa com os representantes da G2G, devidamente editada, pode ser um exemplo para um manual de como se relacionar e resolver problemas de clientes. A empresa falhou e insistiu nos procedimentos equivocados. Como dissemos acima, parece que ela n\u00e3o se abala com a m\u00e1 fama que pode estar construindo no mercado, com atendimentos dessa natureza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ela conseguiu superar a Doxx, que tamb\u00e9m tinha suas liminta\u00e7\u00f5es, mas com a vantagem de que sua sede ficava em Ibi\u00fana. Com problema maior, a gente podia bater na porta e falar com os respons\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante a longa e cansativa maratona que tive que enfrentar, contando apenas com o sinal prec\u00e1rio da Vivo, fiz v\u00e1rias vezes men\u00e7\u00e3o de que esse assunto n\u00e3o passaria em branco, mesmo porque muitos usu\u00e1rios desse servi\u00e7o podem estar vivendo a mesma e tenebrosa situa\u00e7\u00e3o, mas que acabam se conformando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Acreditem se quiserem, exatamente \u00e0s 17h49 de hoje (30) recebi a seguinte mensagem: \u201cOl\u00e1! Seja muito bem vindo\/a \u00e0 G2G. Como podemos ajudar voc\u00ea hoje?\u201d (Carlos Rossini \u00e9 editor de vitrine online e diretor da TVUNA)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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