IBIÚNA – SECRETARIA DA SAÚDE ORIENTA PACIENTES DE CARDIOLOGISTA A RECLAMAR NA OUVIDORIA
No dia 3 de novembro, acolhendo queixas de pacientes que tiveram seu atendimento interrompido com uma médica cardiologista do Centro de Especialidades, publicamos o caso de uma mulher que até hoje continua aflita por ter deixado de ser atendida.
Não se sabe exatamente o número de pessoas que, por frequentes ausências da médica aos plantões, estão prejudicadas, a maioria entes idosas, sem que a Secretaria da Saúde resolva o problema, já que esses pacientes não são atendidos por outros cardiologistas de acordo com o protocolo do Centro de Especialidades.
No caso da mulher referida, ela foi orientada a procurar um clínico geral no Posto Central de Saúde para ser encaminhada a um cardiologista no Centro de Especialidades, uma situação no mínimo controversa.
É bom deixar claro que o problema foi causado pela médica faltosa. Ela é concursada e o caso está sendo avaliado no setor jurídico da prefeitura, porque ela apresentou atestados médicos para suas faltas aos plantões.
Por que a Secretaria da Saúde não interveio para garantir o atendimento dos seus pacientes é uma pergunta que não quer calar.
SITUAÇÃO PREOCUPANTE
Ontem (12) vitrine online reencaminhou a notícia à Secretaria da Saúde, comunicando que o problema da senhora não foi resolvido.
A Secretaria informou que “está fazendo a ouvidoria de todos os pacientes e viabilizando o atendimento”. Orientou os pacientes a que “procurem fazer sua reclamação formal para que possa dar andamento”.
Então perguntamos como os pacientes, pessoas simples, idosas na maioria, com necessidade de maior atenção, devem proceder para apresentar a reclamação. Eis a resposta:
“Pode fazer de duas formas, por meio da Ouvidoria da Prefeitura ou da Ouvidoria da Secretaria, onde ela será ouvida e documentada a reclamação para análise e posterior serão retomadas as providências, depois de todo o levantamento e de forma técnica e juridicamente legal atender o nosso munícipe.”
MEDIDA BUROCRÁTICA
Essa orientação da Secretaria da Saúde constitui uma medida de ordem burocrática, que complica ainda mais a vida dessas pessoas que necessitam de atendimento especializado, de receitas, de medicamento, de orientação.
Se é verdade que a atual “gestão está engajada em fazer saúde de qualidade”, como afirmou a Secretaria da Saúde à vitrine online, por que, numa ação proativa e considerando a realidade desses pacientes não constitui uma força-tarefa para agilizar a solução do problema?
Essa postura obriga que pessoas já com problemas de saúde a terem que abrir um processo na Ouvidoria [ouvidoria é um órgão que deve ser procurado quando a questão não é solucionada nas demais instâncias de uma empresa ou órgão público] e aguardar um tempo imprevisível para que, finalmente, possam voltar a serem atendidas.
Desse modo, além dos cuidados que devem ter e receber para seus corações, talvez precisem procurar um especialista para cuidar de seus problemas emocionais. (C.R.)
